Berbagi Soal TKP SKD CPNS Bagian 17 (Anti-Radikalisme) Kode : TKP 1725092026

SIMULASI CAT CPNS 2027

Latihan Soal TKP

TKP - Tes Karakteristik Pribadi (6 Pilar Kompetensi)

Jumlah Soal

10 Soal

Waktu CAT

15 Menit

Aturan Skor

Skor 1 - 5

💡 Nilai Ambang Batas (PG) Standar TKP: 166

Soal 1

Anda adalah petugas loket pelayanan di sebuah instansi pemerintah. Seorang warga datang dengan tergesa-gesa, meminta agar berkasnya diproses lebih dulu dari antrean panjang yang sudah ada, dengan alasan ada urusan sangat mendesak. Warga tersebut juga menunjukkan sedikit emosi dan mulai meninggikan suara.

A. Menjelaskan dengan tegas bahwa semua harus mengikuti antrean tanpa kecuali, tanpa memberikan ruang diskusi.

B. Meminta warga tersebut untuk tenang, menjelaskan prosedur antrean yang berlaku, serta menawarkan bantuan untuk melihat apakah ada solusi sesuai prosedur yang dapat meringankan situasinya.

C. Memproses berkasnya secara diam-diam agar tidak menimbulkan keributan lebih lanjut, meskipun melanggar antrean.

D. Meminta satpam untuk menenangkan warga tersebut dan memintanya kembali ke antrean, tanpa interaksi lebih lanjut.

E. Mengabaikan permintaan warga tersebut dan melanjutkan pelayanan kepada antrean berikutnya, seolah tidak terjadi apa-apa.

Soal 2

Anda menerima keluhan dari seorang warga mengenai pelayanan yang kurang memuaskan dari rekan kerja Anda di bagian lain. Warga tersebut meminta Anda untuk segera menindaklanjuti dan memberikan sanksi kepada rekan Anda, serta mengancam akan melaporkan ke media jika tidak ada tindakan cepat.

A. Segera melaporkan rekan kerja Anda kepada atasan tanpa konfirmasi lebih lanjut untuk menghindari masalah lebih besar.

B. Meminta warga tersebut untuk mengisi formulir keluhan resmi agar dapat diproses sesuai prosedur yang berlaku, sekaligus menjelaskan mekanisme penanganan keluhan.

C. Mencoba menghubungi rekan kerja Anda untuk mengklarifikasi situasi secara pribadi sebelum mengambil tindakan, kemudian baru merespons warga.

D. Menjelaskan kepada warga bahwa Anda tidak berwenang untuk memberikan sanksi kepada rekan kerja dan menyarankan untuk melapor ke unit lain.

E. Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami warga dan berjanji akan menyampaikan keluhannya, tanpa memberikan kepastian tindak lanjut.

Soal 3

Instansi Anda baru saja menerapkan sistem pelayanan terpadu berbasis digital yang cukup kompleks. Banyak warga, terutama yang berusia lanjut dan kurang melek teknologi, mengalami kesulitan dalam menggunakannya, menyebabkan antrean panjang dan keluhan yang meningkat.

A. Meminta warga yang kesulitan untuk mencari bantuan dari anggota keluarga atau kerabat mereka sebelum datang ke instansi.

B. Menyediakan petugas khusus di area pelayanan untuk membantu warga yang kesulitan menggunakan sistem baru, serta membuat panduan visual yang mudah dipahami.

C. Mengusulkan kepada atasan untuk menunda implementasi sistem baru sampai semua warga siap dan teredukasi sepenuhnya.

D. Memberikan brosur panduan penggunaan sistem yang detail dan meminta warga untuk mempelajarinya sendiri di rumah.

E. Mengabaikan keluhan tersebut karena ini adalah bagian dari adaptasi terhadap teknologi baru yang harus dihadapi semua orang.

Soal 4

Anda adalah seorang petugas yang bertanggung jawab memverifikasi dokumen permohonan. Anda memiliki target harian yang ketat, namun seringkali menemukan dokumen yang tidak lengkap atau salah, yang membutuhkan waktu lebih untuk klarifikasi. Jika Anda memprosesnya cepat tanpa klarifikasi, risiko kesalahan tinggi dan dapat merugikan warga di kemudian hari.

A. Memprioritaskan kecepatan agar target harian tercapai, dengan asumsi warga akan memperbaiki jika ada kesalahan di kemudian hari.

B. Mengembalikan semua dokumen yang tidak lengkap tanpa proses lebih lanjut, agar bisa fokus pada dokumen yang sudah lengkap dan memenuhi target.

C. Melakukan klarifikasi secepat mungkin, bahkan jika itu berarti target harian tidak tercapai, demi akurasi dan kualitas pelayanan.

D. Mengusulkan kepada atasan untuk merevisi target harian agar lebih realistis dengan kondisi lapangan dan kompleksitas verifikasi.

E. Mencari cara untuk mempercepat proses klarifikasi tanpa mengurangi kualitas, misalnya dengan membuat daftar periksa standar dan sistem notifikasi cepat untuk warga.

Soal 5

Anda menyadari bahwa ada prosedur pelayanan di unit Anda yang sudah usang dan tidak efisien, menyebabkan waktu tunggu yang sangat lama bagi warga. Prosedur ini sudah berlaku bertahun-tahun dan belum ada yang berani mengusulkan perubahan karena dianggap 'sudah pakem'.

A. Mengikuti saja prosedur yang ada karena itu sudah menjadi standar dan menghindari konflik dengan rekan kerja.

B. Mengusulkan perubahan prosedur kepada atasan dengan menyertakan analisis dampak, data waktu tunggu, dan solusi alternatif yang konkret dan terukur.

C. Membahas masalah ini dengan rekan kerja dan berharap ada yang berani mengusulkan perubahan, tanpa mengambil inisiatif pribadi.

D. Mencoba menerapkan cara kerja yang lebih efisien secara pribadi tanpa mengubah prosedur resmi, meskipun tidak berdampak luas.

E. Mengeluh kepada rekan kerja tentang inefisiensi prosedur tersebut tanpa melakukan tindakan nyata untuk memperbaikinya.

Soal 6

Sebuah berita viral di media sosial menyoroti kasus pelayanan publik yang buruk di instansi Anda, meskipun bukan di unit kerja Anda. Hal ini menimbulkan citra negatif dan banyak pertanyaan dari masyarakat yang datang ke unit Anda.

A. Mengabaikan berita tersebut karena bukan unit kerja Anda yang terlibat langsung dan fokus pada tugas Anda sendiri.

B. Berusaha mencari tahu fakta sebenarnya dari unit terkait, berkoordinasi dengan bagian humas, dan siap memberikan klarifikasi yang akurat jika diperlukan kepada masyarakat.

C. Menyalahkan unit kerja yang bersangkutan atas kejadian tersebut saat berinteraksi dengan masyarakat untuk membersihkan nama unit Anda.

D. Menyarankan kepada atasan untuk membuat pernyataan pers yang membantah semua tuduhan tanpa investigasi mendalam.

E. Membatasi interaksi dengan masyarakat untuk menghindari pertanyaan sensitif dan potensi konflik.

Soal 7

Seorang warga yang baru saja Anda layani dengan baik, secara diam-diam menyelipkan sejumlah uang ke meja Anda sebagai tanda terima kasih, sambil tersenyum dan berbisik 'untuk kopi'.

A. Menerima uang tersebut karena itu adalah tanda terima kasih dan tidak ada paksaan, serta jumlahnya tidak terlalu besar.

B. Menolak uang tersebut dengan sopan namun tegas, dan menjelaskan bahwa pelayanan adalah tugas Anda yang sudah digaji oleh negara.

C. Mengambil uang tersebut dan segera melaporkannya kepada atasan sebagai gratifikasi sesuai prosedur yang berlaku.

D. Mengabaikan uang tersebut dan berharap warga akan mengambilnya kembali atau meninggalkannya.

E. Mengambil uang tersebut dan menyumbangkannya ke kotak amal tanpa sepengetahuan warga, agar tidak menimbulkan masalah.

Soal 8

Unit kerja Anda mengalami kekurangan staf dan anggaran yang signifikan, namun tuntutan pelayanan dari masyarakat terus meningkat. Anda dan tim merasa tertekan dan kewalahan, yang berpotensi menurunkan kualitas pelayanan.

A. Mengeluh kepada atasan tentang kondisi tersebut dan menunggu solusi dari mereka tanpa mengambil inisiatif.

B. Berusaha semaksimal mungkin dengan sumber daya yang ada, meskipun kualitas pelayanan mungkin menurun dan menimbulkan keluhan baru.

C. Mengusulkan kepada atasan untuk memprioritaskan jenis pelayanan tertentu dan menunda yang lain, tanpa mencari solusi efisiensi.

D. Mengidentifikasi potensi efisiensi dalam proses kerja, mengusulkan inovasi teknologi sederhana, dan berkoordinasi dengan unit lain untuk berbagi beban kerja.

E. Meminta warga untuk bersabar dan memahami kondisi internal instansi, tanpa memberikan solusi konkret.

Soal 9

Anda mengusulkan sebuah inovasi untuk mempercepat proses pelayanan yang selama ini lambat dan manual. Namun, beberapa rekan kerja senior menolak ide Anda dengan alasan 'sudah nyaman dengan cara lama', 'takut merepotkan', dan 'belum tentu berhasil'.

A. Mengurungkan niat Anda karena tidak ingin menimbulkan konflik dengan rekan kerja senior dan menghargai pengalaman mereka.

B. Tetap memaksakan ide Anda dengan dukungan atasan, tanpa mempertimbangkan masukan atau kekhawatiran rekan kerja.

C. Mencoba memahami kekhawatiran rekan kerja senior, mencari data pendukung, dan mengkomunikasikan manfaat inovasi secara persuasif, mungkin dengan pilot project kecil untuk membuktikan efektivitasnya.

D. Melaporkan penolakan mereka kepada atasan dan meminta atasan untuk memerintahkan mereka agar mengikuti inovasi tersebut.

E. Menerapkan inovasi tersebut secara diam-diam di unit kerja Anda sendiri tanpa melibatkan rekan kerja senior.

Soal 10

Anda bertugas di bagian informasi dan seorang warga dengan disabilitas pendengaran datang untuk mencari informasi penting. Warga tersebut kesulitan berkomunikasi menggunakan bahasa lisan dan Anda tidak menguasai bahasa isyarat.

A. Meminta warga tersebut untuk membawa pendamping yang bisa berkomunikasi di lain waktu karena keterbatasan Anda.

B. Berusaha keras untuk berbicara lebih keras dan jelas, berharap warga bisa memahami meskipun tidak ada respons yang jelas.

C. Mencoba berkomunikasi menggunakan tulisan atau isyarat sederhana yang Anda ketahui, atau mencari bantuan rekan yang bisa berbahasa isyarat atau memiliki alat bantu komunikasi.

D. Mengarahkan warga tersebut ke unit lain yang mungkin lebih siap melayani disabilitas, tanpa mencoba membantu terlebih dahulu.

E. Memberikan brosur informasi dan berharap warga bisa membacanya sendiri, tanpa memastikan informasi tersampaikan dengan baik.

Berbagi Soal TKP SKD CPNS Bagian 17 (Anti-Radikalisme) Kode : TKP 1725092026

Latihan Soal TKP

Perolehan Skor CAT CPNS

Bagikan Latihan Ini:

Ditulis oleh Anis Faozi

Komentar

Komentar

Posting Komentar

Konfirmasi

Berbagi Soal TKP SKD CPNS Bagian 17 (Anti-Radikalisme) Kode : TKP 1725092026

Latihan Soal TKP

Perolehan Skor CAT CPNS

Bagikan Latihan Ini:

Ditulis oleh Anis Faozi

Komentar

Komentar

Posting Komentar