Berbagi Soal TKP SKD CPNS Bagian 23 (Pelayanan Publik) Kode : TKP 2325092026

SIMULASI CAT CPNS 2027

Latihan Soal TKP

TKP - Tes Karakteristik Pribadi (6 Pilar Kompetensi)

Jumlah Soal

10 Soal

Waktu CAT

15 Menit

Aturan Skor

Skor 1 - 5

💡 Nilai Ambang Batas (PG) Standar TKP: 166

TKP CAT CPNS

Sisa Waktu: 00:00

Soal 1

Anda adalah seorang petugas pelayanan di kantor pemerintahan. Suatu hari, seorang warga datang dengan wajah marah dan suara tinggi, mengeluhkan lamanya proses pengurusan dokumennya yang sudah melebihi janji. Ia mengancam akan melaporkan Anda jika tidak segera diselesaikan. Bagaimana Anda menghadapi situasi ini?

A. Membalas dengan nada tegas bahwa semua ada prosedurnya dan ia harus bersabar seperti warga lain.

B. Menenangkan warga tersebut, meminta maaf atas keterlambatan, dan segera mencari tahu status dokumennya untuk memberikan informasi yang jelas.

C. Mengabaikan ancamannya dan melanjutkan pekerjaan lain yang sedang Anda tangani karena warga tersebut tidak sopan.

D. Meminta warga tersebut untuk menunggu di luar sampai ia tenang, baru kemudian melayaninya.

E. Menjelaskan secara rinci semua tahapan birokrasi yang menyebabkan keterlambatan tanpa menawarkan solusi konkret.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan B menunjukkan perilaku ramah dengan menenangkan dan meminta maaf, serta efektif dengan segera mencari informasi dan memberikan solusi. Ini adalah pendekatan terbaik untuk meredakan ketegangan dan menyelesaikan masalah warga.

Soal 2

Sebagai petugas pelayanan, Anda menerima keluhan dari seorang lansia yang kesulitan mengisi formulir online karena keterbatasan penglihatan dan pemahaman teknologi. Antrean di belakangnya cukup panjang. Apa tindakan yang paling tepat Anda lakukan?

A. Memberikan formulir cetak dan memintanya mengisi secara manual agar tidak menghambat antrean.

B. Meminta bantuan rekan kerja lain untuk membantu lansia tersebut sementara Anda melayani antrean berikutnya.

C. Dengan sabar membimbing lansia tersebut langkah demi langkah mengisi formulir online, meskipun antrean menjadi sedikit lebih lama.

D. Menyarankan lansia tersebut untuk meminta bantuan anggota keluarganya atau datang kembali dengan pendamping.

E. Memberikan nomor kontak layanan bantuan teknis dan memintanya menghubungi mereka.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan C menunjukkan empati dan keramahan dengan kesediaan membantu secara langsung, serta efektif dalam memastikan lansia tersebut dapat menyelesaikan urusannya. Meskipun antrean mungkin sedikit terhambat, prioritas pelayanan publik adalah memastikan semua warga terlayani dengan baik, terutama kelompok rentan.

Soal 3

Kantor Anda baru saja menerapkan sistem antrean digital yang baru. Banyak warga yang masih bingung menggunakannya, menyebabkan kekacauan di area tunggu. Sebagai petugas pelayanan, apa yang akan Anda lakukan untuk mengatasi situasi ini?

A. Membiarkan warga mencari tahu sendiri karena sudah ada petunjuk penggunaan di layar.

B. Mengumumkan secara berulang-ulang cara penggunaan sistem melalui pengeras suara dan meminta warga untuk membaca petunjuk.

C. Menempatkan diri di area tunggu untuk secara proaktif membantu warga yang kesulitan dan memberikan panduan langsung.

D. Meminta satpam untuk mengatur warga agar tertib dan mengikuti prosedur yang ada.

E. Mengusulkan kepada atasan untuk menunda penggunaan sistem baru sampai semua warga terbiasa.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan C menunjukkan inisiatif dan keramahan dengan proaktif membantu warga, serta efektif dalam menyelesaikan masalah kebingungan secara langsung di lapangan. Ini membantu mempercepat adaptasi warga terhadap sistem baru dan menjaga kelancaran pelayanan.

Soal 4

Seorang warga datang untuk mengurus perizinan, namun dokumen yang dibawanya tidak lengkap sesuai persyaratan. Warga tersebut bersikeras bahwa ia sudah membawa semua yang diminta dan merasa dipersulit. Bagaimana Anda meresponsnya?

A. Menolak permohonannya dan memintanya kembali setelah semua dokumen lengkap tanpa penjelasan lebih lanjut.

B. Menjelaskan secara rinci dokumen apa saja yang kurang, alasannya, dan memberikan daftar persyaratan lengkap serta kontak yang bisa dihubungi jika ada pertanyaan.

C. Meminta warga tersebut untuk membaca kembali daftar persyaratan yang sudah terpampang di papan pengumuman.

D. Mengizinkan permohonannya diproses dengan catatan ia harus melengkapi dokumen secepatnya, meskipun itu melanggar prosedur.

E. Memanggil atasan untuk menangani warga tersebut karena Anda merasa tidak sanggup menghadapinya.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan B menunjukkan perilaku ramah dengan memberikan penjelasan yang jelas dan sabar, serta efektif dengan memastikan warga memahami apa yang perlu dilakukan untuk melengkapi persyaratannya. Ini membantu warga menyelesaikan urusannya tanpa merasa dipersulit.

Soal 5

Anda sedang melayani seorang warga ketika telepon di meja Anda berdering terus-menerus. Panggilan tersebut berasal dari nomor kantor pusat yang penting. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Mengabaikan telepon dan fokus melayani warga di hadapan Anda sampai selesai.

B. Meminta izin kepada warga untuk mengangkat telepon sebentar, menjelaskan situasinya, dan segera kembali melayani warga.

C. Mengangkat telepon sambil tetap melayani warga, mencoba melakukan keduanya secara bersamaan.

D. Meminta warga untuk menunggu di samping sementara Anda berbicara di telepon.

E. Meminta rekan kerja untuk mengangkat telepon Anda karena Anda sedang sibuk.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan B menunjukkan keramahan dengan meminta izin dan menjelaskan situasi kepada warga, serta efektif dengan menangani panggilan penting tanpa mengabaikan warga yang sedang dilayani. Ini menjaga profesionalisme dan menghargai waktu kedua belah pihak.

Soal 6

Seorang warga mengeluhkan bahwa pelayanan di kantor Anda sangat lambat dan tidak efisien. Ia memberikan kritik yang cukup pedas dan menyalahkan sistem yang ada. Bagaimana Anda menanggapi kritik tersebut?

A. Membela diri dan menjelaskan bahwa Anda sudah bekerja secepat mungkin dengan keterbatasan yang ada.

B. Mengucapkan terima kasih atas masukan, mencatat keluhan tersebut, dan berjanji akan menyampaikan kepada pihak terkait untuk perbaikan.

C. Mengabaikan kritik tersebut karena Anda tahu bahwa sistem memang sudah seperti itu dan sulit diubah.

D. Meminta warga tersebut untuk mengajukan keluhan secara tertulis melalui prosedur resmi.

E. Mengajak warga tersebut berdebat untuk membuktikan bahwa kritikannya tidak sepenuhnya benar.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan B menunjukkan sikap ramah dan profesional dengan menerima kritik secara terbuka, serta efektif dengan mencatat masukan dan berjanji untuk menindaklanjuti. Ini mencerminkan komitmen terhadap perbaikan pelayanan publik.

Soal 7

Anda menemukan seorang warga yang tampak kebingungan mencari lokasi toilet atau mushola di gedung kantor. Ia terlihat ragu untuk bertanya. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Menunggu sampai warga tersebut bertanya, baru kemudian memberikan petunjuk.

B. Mengabaikannya karena itu bukan bagian dari tugas pelayanan utama Anda.

C. Secara proaktif menghampiri dan menanyakan apakah ada yang bisa dibantu, lalu memberikan petunjuk arah yang jelas.

D. Menunjuk ke arah papan informasi tanpa berbicara.

E. Meminta rekan kerja lain yang sedang tidak sibuk untuk membantu warga tersebut.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan C menunjukkan perilaku ramah dan proaktif dalam melayani, bahkan untuk hal-hal di luar tugas inti. Ini menciptakan pengalaman positif bagi warga dan menunjukkan kepedulian petugas.

Soal 8

Anda sedang dalam jam istirahat makan siang, namun seorang warga datang dengan kebutuhan mendesak yang harus segera ditangani. Tidak ada rekan kerja lain yang bisa menggantikan Anda saat itu. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Menjelaskan bahwa Anda sedang istirahat dan memintanya menunggu sampai jam istirahat Anda selesai.

B. Melayani warga tersebut dengan cepat, menunda istirahat Anda sejenak demi kebutuhan mendesak tersebut.

C. Meminta warga tersebut untuk datang kembali setelah jam istirahat Anda berakhir.

D. Memberikan nomor telepon rekan kerja lain yang mungkin bisa dihubungi.

E. Melayani warga tersebut dengan wajah cemberut karena jam istirahat Anda terganggu.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan B menunjukkan komitmen tinggi terhadap pelayanan publik. Meskipun sedang istirahat, kebutuhan mendesak warga harus diprioritaskan. Ini adalah bentuk perilaku ramah dan efektif dalam situasi darurat, menunjukkan dedikasi sebagai pelayan publik.

Soal 9

Seorang warga meminta Anda untuk memproses permohonannya dengan jalur khusus atau lebih cepat dari prosedur normal, dengan alasan ia memiliki koneksi penting. Bagaimana Anda menanggapi permintaan ini?

A. Memenuhi permintaannya untuk menghindari konflik dan menjaga hubungan baik.

B. Menjelaskan dengan sopan bahwa semua permohonan harus mengikuti prosedur standar yang berlaku untuk menjaga keadilan dan transparansi.

C. Mengatakan bahwa Anda akan mempertimbangkan permintaannya, tetapi tidak menjanjikan apa pun.

D. Mengabaikan permintaannya dan melanjutkan proses sesuai antrean.

E. Melaporkan warga tersebut kepada atasan karena mencoba melakukan tindakan tidak etis.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan B menunjukkan perilaku ramah dengan penjelasan yang sopan, serta efektif dalam menegakkan prinsip keadilan, transparansi, dan prosedur standar pelayanan publik. Ini penting untuk menjaga integritas dan kepercayaan masyarakat.

Soal 10

Anda baru saja menyelesaikan pelayanan untuk seorang warga, dan ia mengucapkan terima kasih serta memuji pelayanan Anda yang cepat dan ramah. Bagaimana Anda merespons pujian tersebut?

A. Mengucapkan terima kasih dan mengatakan bahwa itu memang sudah tugas Anda.

B. Mengatakan bahwa Anda hanya melakukan yang terbaik dan berharap ia puas.

C. Mengucapkan terima kasih dan menambahkan bahwa Anda akan terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan.

D. Tersenyum dan mengangguk tanpa mengucapkan sepatah kata pun.

E. Mengatakan bahwa semua petugas di sini memang bekerja dengan baik.

PEMBAHASAN & KUNCI JAWABAN:

Pilihan C menunjukkan sikap ramah dengan menerima pujian secara positif, serta efektif dengan menunjukkan komitmen berkelanjutan terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Ini memperkuat citra positif dan profesionalisme sebagai pelayan publik.

Perolehan Skor CAT CPNS

0 / 50

Berbagi Soal TKP SKD CPNS Bagian 23 (Pelayanan Publik) Kode : TKP 2325092026

Latihan Soal TKP

Perolehan Skor CAT CPNS

Bagikan Latihan Ini:

Ditulis oleh Anis Faozi

Komentar

Komentar

Posting Komentar

Konfirmasi

Berbagi Soal TKP SKD CPNS Bagian 23 (Pelayanan Publik) Kode : TKP 2325092026

Latihan Soal TKP

Perolehan Skor CAT CPNS

Bagikan Latihan Ini:

Ditulis oleh Anis Faozi

Komentar

Komentar

Posting Komentar